Пользовательское соглашение

Пользовательское Соглашение об условиях предоставления Услуг в Интернет-магазине Сокровища для рукоделия

Термины и понятия

Соглашение – настоящее Пользовательское Соглашение, регулирующее отношения Продавца и Пользователя по предоставлению Услуг, связанных с приобретением Товара на условиях настоящего Соглашения, а также доступа Пользователя к персонализированным сервисам Сайта.

Пользователь – любое физическое или юридическое лицо (представитель юридического лица), добровольно прошедшее Регистрацию и/или оформившее Заказ на Сайте.
Продавец – Интернет-магазин Сокровища для рукоделия, зарегистрированный в установленном порядке Индивидуальный предприниматель Шишкина Анна Владимировна (ОГРНИП 309774619800252), осуществляющий свою деятельность посредством Интернет-ресурса www.crafttreasure.ru и сопутствующих ему сервисов.
Товар – объект соглашения сторон, перечень наименований ассортимента, представленный в официальном Интернет-магазине.

Сайт - ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу www.crafttreasure.ru

Заказ – заявка Пользователя на приобретение Товара из каталога ИМ Сокровища для рукоделия, оформленная посредством электронной формы на Сайте (далее «Корзина») самим Пользователем и/или по телефону через сотрудника Продавца. Подтверждением факта оформления Заказа является присвоение ему уникального идентификационного номера.

1. Предмет Соглашения

1.1. Продавец осуществляет продажу Товара посредством веб-ресурса и сопутствующих сервисных служб Продавца.
1.2. Продавец осуществляет доставку Товара способами, определенными в пункте 7.1 настоящего Соглашения.

2. Регистрация, авторизация и безопасность

2.1. Регистрация (авторизация) на Сайте Сокровища для рукоделия не является обязательной для оформления заказа, однако регистрация (авторизация) даст Вам ряд преимуществ:

- не надо каждый раз вводить данные при оформлении заказа. Эта информация будет взята из Вашего личного кабинета.

- все Ваши заказы будут доступны для просмотра в личном кабинете.

- если по какой-либо причине Вы не получите письмо с подтверждением заказа или почтовым идентификатором посылки, то эту информацию всегда можно увидеть  в личном кабинете.

- участвовать в программе накопительных скидок.

- добавлять товары в лист ожидания и в избранное.

2.2. Для приобретения Товара из каталога на Сайте, а также для доступа к персонализированным сервисам Сайта Вы соглашаетесь предоставить достоверную и полную информацию, необходимую для выполнения обязательств со стороны Продавца в отношении приобретаемого Вами Товара и/или Вашего доступа к персонализированным сервисам Сайта. Вы также обязуетесь поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.
2.3. В случае если Вы предоставили неверную информацию, или у Продавца есть серьезные основания полагать, что предоставленная Вами информация неполна и/или недостоверна, Продавец имеет право заблокировать либо удалить Вашу учетную запись и отказать Вам в использовании своих сервисов, а также отказать в выполнении Заказа.

3. Информационная поддержка Пользователя

3.1. Настоящим Вы даете своё добровольное согласие на информирование Вас обо всех действиях Продавца, связанных с оказанием Услуг, в том числе о статусе выполнения Заказа, а также об иных событиях любого характера, относящихся к персонализированным сервисам Сайта.
3.2. Настоящим Вы даете своё добровольное согласие на информирование Вас путем направления уведомления посредством Вашей электронной почты, предоставленной в момент Регистрации на Сайте.
3.3. Вы соглашаетесь, что Продавец не несет никакой ответственности за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или несохранность каких-либо уведомлений. При этом Продавец оставляет за собой право повторного направления любого уведомления, в случае его неполучения Вами.
3.4. Все вопросы по информационной поддержке Вы можете задать по адресу [email protected].

4. Прекращение Регистрации Пользователя

4.1. Вы согласны с тем, что Продавец оставляет за собой право заблокировать и/или удалить Вашу учетную запись, либо прекратить действие Вашей учетной записи в отношении любых сервисов Сайта при нарушении Вами любого из положений настоящего Соглашения.
4.2. Вы вправе в любой момент потребовать от Продавца удаления и/или блокировки своей учетной записи на Сайте. Для этого Вам необходимо направить по адресу [email protected] соответствующее требование.

5. Общие положения о продаже Товара

5.1. Для совершения покупки из каталога на Сайте Вам необходимо предоставить действительные и достаточные данные, сведения о расчётных (платёжных) инструментах и иные сведения, необходимые для исполнения Продавцом обязательств по продаже и доставке Вам Товара.
5.2. Вы соглашаетесь с тем, что в случае изменения каких-либо предоставленных Вами данных, необходимых для надлежащего исполнения Продавцом обязательств по продаже и доставке Товара, Вы обязуетесь незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее письмо по адресу [email protected].
5.3. Вы соглашаетесь, что в случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения Продавцом обязательств по продаже и/или доставке Вам Товара в связи с предоставлением Вами недостоверных и/или недействительных данных о себе, а равно невыполнение Вами условий настоящего Соглашения, Продавец ответственности не несет.
5.4. Вы признаёте, что сопровождающее Товар описание на Сайте не претендует на исчерпывающую информативность и может содержать неточности. Вы вправе направить все замечания по неточному описанию Товара по адресу [email protected].
5.5. Вы признаёте, что Продавец прилагает достаточные усилия, чтобы внешний вид, упаковка и характеристики Товаров соответствовали описаниям, приведенным в каталоге на Сайте. Одновременно Продавец доводит до Вашего сведения, что фактические внешний вид, упаковка и характеристики Товара могут отличаться от этих описаний в случае ассортиментного товара, а также в случае внесения изменений в Товар непосредственно производителем.
5.6. Товар, представленный в каталоге на Сайте, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует требованиям законодательства РФ, с которыми Вы можете ознакомиться, обратившись по адресу [email protected].
5.7. Вы проинформированы, что Товар и его необходимое количество резервируется за Вами после оформления Вами Заказа (после окончательного оформления заказа и получения уникального номера Заказа).

5.8. Продавец принимает оплату за Товар в российских рублях согласно действующему законодательству Российской Федерации.

5.9. Все вопросы, связанные с приобретением Товара из каталога на Сайте, Вы можете направить по адресу [email protected].

6. Оплата товара

6.1. Физическое лицо можете приобрести Товар, оплатив его следующими способами: наличными, банковской картой, электронными деньгами, банковским переводом по квитанции.

Оплата Товара наличными
Оплата Товара наличными предоставляется Вам при выборе услуг службы доставки (курьерская доставка или доставка в пункт выдачи заказов (далее - ПВЗ)). Список городов, где действует служба доставки, представлен в разделе «Доставка и оплата».
Оплата наличными производится курьеру (в случае курьерской доставки Товара) или администратору ПВЗ (в случае доставки в пункт выдачи заказа) при получении Вами Товара.

Оплата Товара банковской картой

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

• МИР
• VISA International
• Mastercard Worldwide
• JCB

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Оплата Товара электронными деньгами

Продавец предоставляет Вам возможность оплаты Товара электронными деньгами через платёжные системы Яндекс.Деньги, WebMoney и QIWI Кошелек. Для совершения платежа через платёжные системы необходимо быть зарегистрированным пользователем данных систем.

Организацию приема платежей через платёжные системы Яндекс.Деньги. WebMoney и QIWI Кошелек обеспечивает процессинговый центр PayOnline. 

При выборе способа оплаты через платёжные системы Яндекс.Деньги, WebMoney и QIWI Кошелек (вариант оплаты «PayOnline»), Вы будете переадресованы на страницу процессингового центра PayOnline, которая в свою очередь перенаправит Вас на сайт платежного сервиса системы электронных платежей  Яндекс.Деньги, WebMoney или QIWI Кошелек.

Оплата Товара банковским переводом

Чтобы оплатить Товар банковским переводом Вам необходимо при оформлении Заказа выбрать соответствующий способ оплаты и после завершения оформления Заказа распечатать уже заполненную квитанцию. При отсутствии возможности распечатать квитанцию с Сайта, Вы можете заполнить Бланк квитанции самостоятельно, в этом случае ответственность за правильность внесения данных в Бланк квитанции несёте Вы.
Вы проинформированы, что в случае заполнения Бланка квитанции самостоятельно, Вам необходимо указать в поле комментария к платежу («Основание платежа») номер Вашего Заказа, оформленного на Сайте. При распечатке заполненной квитанции с Сайта номер Вашего Заказа отображается в квитанции автоматически.

6.1.1. Настоящим Вы соглашаетесь, что выбранный Вами способ оплаты не подлежит изменению с момента оформления Заказа на Сайте.
6.1.2. Настоящим Вы соглашаетесь, что отправка Заказа, оплаченного электронными деньгами, банковской картой, банковским переводом, происходит только после подтверждения списания денежных средств в счёт оплаты Заказа.
6.1.3. Вы подтверждаете, что оплата Заказа должна быть произведена в следующие сроки:

- банковским переводом в течение 3 рабочих дней с момента его оформления на Сайте.

- банковской картой, через платёжные системы WebMoney, Яндекс.Деньги, и QIWI Кошелек в течение 72 часов с момента его оформления на сайте.

Вы соглашаетесь, что в случае неоплаты Заказа по истечении указанных сроков, Заказ будет аннулирован.

6.1.4. При передаче Заказа Вам при оплате наличными предоставляется кассовый чек. При оплате Заказа любым безналичным методом оплаты (банковский перевод, банковская карта, электронные деньги) предоставляется онлайн-чек. О желании получить онлайн-чек необходимо сообщить при оформлении заказа в поле "Примечание". Онлайн-чек предоставляется в рабочее время магазина в течение 24 часов с момента отображения средств в банковской выписке с расчетного счета Продавца.

7. Доставка Товара

7.1. Продавец организует доставку Товара следующими способами: служба доставки (курьерская доставка или доставка в ПВЗ), почтовая доставка Почтой России. Вы вправе выбрать любой удобный для Вас способ доставки в соответствии с условиями доставки в свой регион или исходя из своих предпочтений.

7.2. Выбирая почтовую доставку Почтой России Вы соглашаетесь с тем, что Продавец оказывает Вам услугу по отправке заказа. Продавец не осуществляет доставку Вашего заказа, поэтому не несет ответственности за доставку заказа в ОПС назначения вне сроков, в которые Вы ожидали осуществление почтовой доставки.

7.3. Вы соглашаетесь, что в случае невозможности передачи Вам Товара по Вашей вине, в том числе нарушения Вами срока, в течение которого Вы обязаны забрать Товар, будет расцениваться Продавцом как Ваш отказ от Товара. При этом Товар возвращается Продавцу, а Заказ считается аннулированным. Согласно п. 4 ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» если Продавец понес фактические затраты на доставку Товара, в случае отказа от Товара, покупатель обязан возместить понесенные расходы на доставку Продавцу.

7.4. В случае Вашего отказа от Товара, перечисленная Продавцу предоплата за Товар, за исключением фактических расходов Продавца на доставку Товара, будет возвращена Вам не позднее чем через 10 календарных дней с даты предъявления Вами соответствующего требования с указанием способа возврата денежных средств по адресу [email protected].

7.5. Вся информация об условиях доставки Товара изложена в разделе «Доставка и оплата».

7.6. Все вопросы, связанные со сроками и условиями доставки Товара, Вы можете направить по адресу [email protected].

8. Возврат и обмен Товара

8.1. При получении товара Покупатель должен проверить соответствие полученного товара заказанному (приведенному в товарной накладной, сопровождающей заказ), а также произвести внешний осмотр товара на предмет выявления механических повреждений и других видимых дефектов. При получении товара в почтовых отделениях, вышеприведенный осмотр необходимо производить в присутствии сотрудников почты, а при выявлении недостачи или повреждения товара должен быть составлен соответствующий акт, заверенный сотрудником почты и штемпелем ОПС места вручения. Претензии к количеству, комплектации товара и внешним дефектам, заявленные после передачи товара Покупателю, удовлетворению не подлежат.

Информируем, что в утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащего возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, входят:

- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых  материалов типа тканей: ленты, тесьма, кружево и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

- непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты  и др.),

- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. 

8.2. Возврат Товара надлежащего качества

8.2.1. Вы вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней, не считая дня передачи Вам Товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки данного Товара в Интернет-магазине Сокровища для рукоделия.

8.2.2. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, за исключением расходов Интернет-магазина на доставку Товара (п. 4 ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей»), будет осуществлен не позднее чем через 10 календарных дней от даты поступления Товара в Интернет-магазин. Получение товара и возврат денежных средств осуществляется  на основании Заявления на возврат товара, оформленного в произвольной форме. Заявление на возврат должно содержать перечень возвращаемых товаров, а также способ возврата денежных средств с указанием соответствующих реквизитов.

8.2.3. При возврате Товара надлежащего качества посредством отправления Почтой России, отправление не может быть оформлено с оплатой наложенным платежом. Возврат Товара надлежащего качества с оплатой наложенным платежом востребован не будет. Возврат денежных средств производится согласно условиям, приведенным в п. 9.2.2.

8.3. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества

8.3.1. При обнаружении недостатков товара в процессе его использования Покупатель вправе предъявить претензии в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные  сроки или сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их Покупателю. Обращаем внимание, что Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

8.3.2. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества будет осуществлен не позднее чем через 10 календарных дней от даты поступления Товара в Интернет-магазин. Получение товара и возврат денежных средств осуществляется  на основании Заявления на возврат товара, оформленного в произвольной форме. Заявление на возврат должно содержать перечень возвращаемых товаров с указанием характера претензии, а также способ возврата денежных средств с указанием соответствующих реквизитов.

8.3.3. Вы можете обменять Товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества. Обмен товара производится по местунахождения Продавца. Доставка товара на обмен до склада Продавца (г. Москва, ул. Рудневка, д. 43) производится силами и за счет Покупателя (п. 7 ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей). 

В случае отсутствия аналогичного Товара надлежащего качества, возврат денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества, осуществляется не позднее чем через 10 календарных дней с даты поступления Товара в Интернет-магазин. Получение товара и возврат денежных средств осуществляется  на основании Заявления на возврат товара, оформленного в произвольной форме. Заявление на возврат должно содержать перечень возвращаемых товаров, а также способ возврата денежных средств с указанием соответствующих реквизитов.

8.3.4. При возврате Товара ненадлежащего качества посредством отправления Почтой России, отправление не может быть оформлено с оплатой наложенным платежом. Возврат Товара ненадлежащего качества с оплатой наложенным платежом востребован не будет. Возврат денежных средств производится согласно условиям, приведенным в п. 9.3.2.

9. Политика конфиденциальности

9.1. Условия Политики конфиденциальности и отношения между Вами и Продавцом, связанные с обработкой персональных данных, регулируются Федеральным Законом РФ №152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».
9.2. Политика конфиденциальности действует в отношении персональных данных, которые Продавец получил или может получить от Вас при Регистрации и/или оформлении Заказа на Сайте, и необходимые для выполнения обязательств со стороны Продавца в отношении приобретаемого Вами Товара и/или Вашего доступа к персонализированным сервисам Сайта.
9.3. Вы настоящим соглашаетесь, что использование Вами персонализированных Сервисов Сайта означает Ваше безоговорочное согласие с Политикой конфиденциальности и указанными в ней условиями обработки Ваших персональных данных. В случае несогласия с каким-либо условием Политики конфиденциальности Вы обязаны немедленно прекратить использование сервисов и покинуть Сайт.
9.4. Персональные данные Пользователя, которые собирает и обрабатывает Продавец:
9.4.1. Обязательные персональные данные, которые Вы добровольно и осознанно предоставляете о себе при Регистрации и/или оформлении Заказа на Сайте, необходимые в первую очередь для выполнения обязательств со стороны Продавца в отношении приобретаемого Вами Товара, такие как:

• ФИО регистрируемого Пользователя;
• Контактный телефон Пользователя;
• Контактный E-mail Пользователя;
• Адрес для доставки Товаров. 

Обязанность Пользователя указывать личные данные, необходимые для выполнения обязательств со стороны Продавца, такие как фамилия, имя, отчество возлагается на Пользователя пп. а п. 14 Правил продажи товаров дистанионным способом, утвержденным Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612.

9.4.2. Обезличенные данные, автоматически получаемые Продавцом в процессе Вашего нахождения на любой странице Сайта, при помощи установленного на Вашем устройстве программного обеспечения: IP-адрес; информация из cookie; информация об устройствах, с которых вы заходите на Сайт (тип устройства, модель, версия браузера); информация о Вашем браузере (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам Сайта); время доступа, адрес запрашиваемой страницы.
9.5. Продавец не проверяет достоверность предоставленных Вами персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности. Однако Продавец исходит из того, что Вы предоставляете достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме Регистрации, и поддерживаете эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несёте лично Вы.
9.6. Продавец собирает и обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для использования Вами персонализированных сервисов Сайта и/или приобретения Вами Товара из каталога Продавца на Сайте, а именно для:
9.6.1. принятия, обработки и доставки Вашего Заказа;
9.6.2. обработки и получения от Вас платежей;
9.6.3. информирования Вас о состоянии Вашего Заказа посредством электронных уведомлений;
9.6.4. предоставления Вам персонализированных сервисов Сайта;
9.6.5. направления информации, связанной с использованием Вами персонализированных сервисов Сайта;
9.6.6. информирования Вас о проводимых Продавцом акциях;
9.7. В отношении Ваших персональных данных сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Вами информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.
9.8. Продавец защищает Ваши персональные данные в соответствии с требованиями, предъявляемыми к защите такого рода информации, и несет ответственность за использование безопасных методов защиты такой информации.
9.9. Продавец вправе передать Ваши персональные данные третьим лицам в следующих случаях:
9.9.1. передача необходима для использования Вами определенного сервиса Сайта либо во исполнение Договора, по которому Вы являетесь выгодоприобретателем.

9.10. Вы вправе в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные Вами персональные данные, воспользовавшись функцией редактирования персональных данных в разделе «Личные данные» Вашего Личного Пространства.
9.11. Вы можете в любой момент потребовать удаления предоставленных Вами персональных данных, обратившись в Службу клиентской поддержки Продавца по адресу [email protected]
9.12. Вы подтверждаете своё полное добровольное согласие на обработку Продавцом Ваших персональных данных согласно условиям Политики конфиденциальности, осуществляя Регистрацию на Сайте и/или оформляя Заказ на Сайте.
9.13. Ваше согласие на обработку персональных данных действует в течение времени пользования Вами Услугами Продавца. 

10. О подтверждении Соглашения

10.1. Вы вправе отказаться от подтверждения настоящего Соглашения, в случае если какое-либо его условие является для Вас неприемлемым. В этом случае Вы должны немедленно прекратить использование сервисов Сайта и покинуть его.

10.2. Вы подтверждаете, что Ваше принятие Соглашения (регистрация на сайте и/или оформление Заказа) означает Ваше полное согласие со всеми его условиями без исключения.